为进一步提升政务服务标准化规范化便利化水平，我市抓实各乡镇（街道）便民服务中心建设，已初步形成“一镇一品”百花齐放的生动局面。其中，济川街道便民服务中心紧紧围绕“一门一窗一网”改革要求，从“心”出发，着力深化“济安心”政务服务品牌内涵，打造“家门口的政务服务”，以更优的服务质量让群众舒心，以更高的办事效率让群众省心，让政务服务更有温度，让“放管服”改革成果在街村两级落地生花。

　　一是用心提供服务，提升行政审批效能。街道便民服务大厅公开公示“2023年度行政许可及公共服务类清单”，综合受理市级下放的行政审批服务事项和街道原有依申请服务事项，全面推行“全科窗口”服务，前台无差别受理，后台分类审批。针对行政许可事项，变“被动等”为“主动办”，提供设施布局图代绘服务；推行告知承诺制和容缺受理服务模式，减少办事环节，精简申请材料，压缩办理时限。推动“就业一件事”“奖特扶一件事”改革，力促“一窗受理”“并联审批”，多个政务服务事项在一个窗口即可办成。积极推动街村两级便民服务大厅应用三级四方协调联动系统，及时解答群众办事过程中的难题，减少群众跑动次数，真正做到缩短群众办事距离、减少事项办理层级、基层难题实时响应。

　　二是诚心接受监督，加快政务诚信建设。“政务服务好不好，请您来给好差评。”街村两级便民服务大厅均配备“好差评”二维码，积极引导办事群众对窗口人员服务进行评价，实现现场服务“一次一评”，主动接受群众评判，针对差评事项及时做好整改反馈。设立“办不成事”反映窗口，集中受理群众在办理政务服务事项过程中，非因法律法规、政策限制等原因，应受理未受理、应办成未办成的问题，为群众办事提供“兜底”“暖心”服务。行政许可事项办结后，及时将办件数据录入“双公示平台”；积极开展信用审查专题培训，上线自然人和法人信用报告查询服务，进一步提升政务诚信水平，推进社会信用体系建设，打造更优营商环境。

　　三是精心组织培训，淬炼全科服务队伍。坚持把提升履职能力和服务水平作为关键点和着力点，教育引导窗口人员树立为民服务情怀、践行为民服务宗旨，进一步强化服务意识，树牢底线思维。通过定期开展街村两级帮办代办员业务培训，派出相关人员前往市级窗口进行专项培训，组织开展政务服务“天天练”，参与市级政务服务技能竞赛等多种形式，培优业务骨干，提升全员素养，打造一支政治素质好、业务能力强、服务水平高的全科政务服务队伍，为广大群众提供更加优质高效便捷的有温度的政务服务，力争做到“只进一扇门、只跑一个窗”，让群众少跑腿、快办事。

　　下一步，泰兴市将进一步加快便民服务大厅标准化建设，从“心”出发，强化用户思维，多站在群众角度思考问题、解决问题、优化服务。以“如何办”代替“办不了”，让群众“不跑第二次”；以“多主动上门”代替“少被动等待”，放大群众办事“难点”，对症下药，以实干实绩迎接主题教育成果的检验。