从“心”出发 让改革成果落地生花
为进一步提升政务服务标准化规范化便利化水平,我市抓实各乡镇(街道)便民服务中心建设,已初步形成“一镇一品”百花齐放的生动局面。其中,济川街道便民服务中心紧紧围绕“一门一窗一网”改革要求,从“心”出发,着力深化“济安心”政务服务品牌内涵,打造“家门口的政务服务”,以更优的服务质量让群众舒心,以更高的办事效率让群众省心,让政务服务更有温度,让“放管服”改革成果在街村两级落地生花。
一是用心提供服务,提升行政审批效能。街道便民服务大厅公开公示“2023年度行政许可及公共服务类清单”,综合受理市级下放的行政审批服务事项和街道原有依申请服务事项,全面推行“全科窗口”服务,前台无差别受理,后台分类审批。针对行政许可事项,变“被动等”为“主动办”,提供设施布局图代绘服务;推行告知承诺制和容缺受理服务模式,减少办事环节,精简申请材料,压缩办理时限。推动“就业一件事”“奖特扶一件事”改革,力促“一窗受理”“并联审批”,多个政务服务事项在一个窗口即可办成。积极推动街村两级便民服务大厅应用三级四方协调联动系统,及时解答群众办事过程中的难题,减少群众跑动次数,真正做到缩短群众办事距离、减少事项办理层级、基层难题实时响应。
二是诚心接受监督,加快政务诚信建设。“政务服务好不好,请您来给好差评。”街村两级便民服务大厅均配备“好差评”二维码,积极引导办事群众对窗口人员服务进行评价,实现现场服务“一次一评”,主动接受群众评判,针对差评事项及时做好整改反馈。设立“办不成事”反映窗口,集中受理群众在办理政务服务事项过程中,非因法律法规、政策限制等原因,应受理未受理、应办成未办成的问题,为群众办事提供“兜底”“暖心”服务。行政许可事项办结后,及时将办件数据录入“双公示平台”;积极开展信用审查专题培训,上线自然人和法人信用报告查询服务,进一步提升政务诚信水平,推进社会信用体系建设,打造更优营商环境。
三是精心组织培训,淬炼全科服务队伍。坚持把提升履职能力和服务水平作为关键点和着力点,教育引导窗口人员树立为民服务情怀、践行为民服务宗旨,进一步强化服务意识,树牢底线思维。通过定期开展街村两级帮办代办员业务培训,派出相关人员前往市级窗口进行专项培训,组织开展政务服务“天天练”,参与市级政务服务技能竞赛等多种形式,培优业务骨干,提升全员素养,打造一支政治素质好、业务能力强、服务水平高的全科政务服务队伍,为广大群众提供更加优质高效便捷的有温度的政务服务,力争做到“只进一扇门、只跑一个窗”,让群众少跑腿、快办事。
下一步,泰兴市将进一步加快便民服务大厅标准化建设,从“心”出发,强化用户思维,多站在群众角度思考问题、解决问题、优化服务。以“如何办”代替“办不了”,让群众“不跑第二次”;以“多主动上门”代替“少被动等待”,放大群众办事“难点”,对症下药,以实干实绩迎接主题教育成果的检验。